FAQ

Questions fréquentes

Voici les questions que l'on nous pose le plus souvent. Si tu ne trouves pas la réponse à ta question ici, prends contact avec nous de manière sécurisée à l'adresse suivante Email

Commande et envoi

Comment commander un jean, chino ou short?

C'est très simple : choisis l'un de nos design des pantalons. Saisis ensuite les mesures de six (hommes) resp. huit (femmes) endroits de la partie inférieure de ton corps en suivant les instructions des vidéos de démonstration. Tu peux ensuite terminer ta commande et la régler à l'aide de nos différents modes de paiement.

Combien de temps durera la fabrication de mon pantalon?

Tu trouveras le délai de livraison dans le studio en cliquant sur la couleur de tissu ou après une commande dans ton compte client sous "Mon compte/commandes".

Quels sont les frais d'envoi et dans quels pays SELFNATION livre-t-il?

SELFNATION livre en Suisse, en Allemagne, en Autriche, en France, au Liechtenstein, aux Pays-Bas, en Belgique, en Angleterre, au Luxembourg, au Danemark et en Suède. Si tu souhaites que les pantalons soient livrés dans un autre pays, prends au mieux contact avec Lena.


Frais de port Suisse et Liechtenstein:
7 EUR
Autres pays:
9 EUR

Peut-on commander des échantillons de tissu?

Oui, tu peux commander jusqu'à 4 échantillons de tissu gratuitement: Vers les échantillons de tissu.

Si je commande plusieurs pantalons en même temps en tant que nouveau client, est-ce que les pantalons seront envoyés ensemble ?

Il est pour nous très important que les pantalons SELFNATION soient dès les départ parfaitement ajustés. Pour les nouveaux clients, nous confectionnons de ce fait d'abord un pantalon. Si celui-ci convient, nous commençons bien sûr directement avec la production des autres pantalons.

Mesurer

Comment procéder pour relever mes mensurations?

La prise de tes mensurations est très simple. Après avoir sélectionné le modèle que tu souhaites commander, il te suffit de suivre les instructions pour les femmes ou pour les hommes qui apparaissent dans les fenêtres suivantes. Des vidéos de démonstration te montrent comment effectuer les mesure. Transmets-nous tes mensurations exactement telles que tu les as mesurées. Nous nous occupons ensuite de fabriquer un jeans qui t'ira parfaitement.

Satisfaction garantie

Que faire si mon pantalon ne me va pas?

Ceci arrive très rarement, car ton pantalon est confectionné d'après tes mensurations. Si cela devait toutefois arriver, il te suffirait de nous contacter par email ou par téléphone dans les 14 jours après réception de ton pantalon.
Décris-nous en quelques phrases le problème d'ajustement et envoie-nous, si possible, des photos de ton pantalon lorsque tu le portes. Le plus important, c'est de prendre contact avec nous avant. Suivant le cas, nous pouvons te proposer les alternatives suivantes:

  • Pour de petites retouches allant jusqu'à 40 CHF (EUR 35 / GBP 35), tu peux faire ajuster ton pantalon SELFNATION à nos frais dans l'atelier de couture de ton choix. Envoie ensuite simplement la facture à Lena, avec une petite note indiquant qu'il s'agit d'un pantalon SELFNATION. Afin de pouvoir te rembourser le montant de tes retouches le plus vite possible, il nous faut également tes coordonnées bancaires. Nous te prions de demander à l'atelier de couture les retouches exactes qui ont été faites, afin de s'assurer que tes prochains pantalons t'aillent parfaitement dès le début.
  • Lors de retouches plus grandes, il y a la possibilité unique, après discussion avec Lena, de fabriquer ton pantalon SELFNATION à nouveau gratuitement.
  • La troisième variante est le remboursement complet du prix d'achat. Renvoie-nous, pour ce faire, le pantalon que tu as reçu. Prends ici aussi tout d'abord contact avec Lena dans les 14 jours après réception de tes pantalons, elle t'aidera volontiers.

Production

Où mon pantalon est-il produit?

Ton pantalon SELFNATION sera soigneusement confectionné dans nos ateliers en Suisse, dans les règles de l'art et par des mains expérimentées.

Tu trouveras des informations sur les matériaux employés dans la rubrique production.

Est-ce que les pantalons sont vegan?

Nos chinos et shorts sont vegan. Pour les jeans, tous les matériaux sont également vegan à l'exception des étiquettes en cuir. Si tu désires un jeans SELFNATION sans étiquette en cuir, tu peux sans souci nous le faire savoir en nous envoyant un mail à [email protected] directement après avoir passé ta commande.

Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés?

Tu peux payer par paiement anticipé, par carte de crédit, Postcard ou par PayPal. Le paiement a lieu sur la page sécurisée de Saferpay (SIX) et tes données de carte bancaire sont sauvées et sécurisées sur leurs serveurs.

Soin/Lavage

Comment prendre soin de mon pantalon?

Tu trouveras toutes les informations de lavage sur l'étiquette à l'intérieur de ton pantalon. Suis simplement ces instructions pour pouvoir profiter de tes pantalons aussi longtemps que possible.

Tu trouveras des conseils de soin additionnels dans notre blog.

Sécurité

Mes données personnelles sont-elles communiquées à des tierces?

Non, tes données personnelles ne sont en aucun cas transmises à des tiers. Pour nous, le respect de ta sphère privée est une évidence!